Reserverings- en annuleringsvoorwaarden – Glamping op het water in Dilsen-Stokkem
1. Annuleringsvoorwaarden
1.1 Kosteloze annulering tot 30 dagen vóór aankomstdatum
De huurder kan de reservatie kosteloos annuleren tot 30 dagen vóór aankomstdatum.
Bij een geldige annulering binnen deze termijn heeft de huurder recht op een 100% terugbetaling van het reeds betaalde bedrag.
Er worden geen administratiekosten aangerekend.
Annuleringsprocedure:
- De huurder kan een reservering annuleren via de bevestigingsmail. In deze e-mail staat een link waarmee de klant de annulering zelf kan uitvoeren, mits dit is toegestaan volgens het gekozen tariefplan tot 30 dagen annulering.
- De huurder ontvangt hiervan automatisch een annuleringsmelding per e-mail.
- Vervolgens vraagt de huurder een terugbetalingsprocedure aan via Visitor Center De Wissen:
- Voor het opstarten van de terugbetalingsprocedure dient de huurder:
- tijdens de openingsuren telefonisch contact op te nemen met Visitor Center De Wissen via +32 89 75 21 71
- de annulering verplicht schriftelijk te bevestigen via visit@dilsen-stokkem.be
- Indien de infobalie gesloten is, kan de annulering rechtstreeks per e-mail worden gemeld via hetzelfde e-mailadres.
- Na ontvangst van de schriftelijke melding wordt de terugbetalingsprocedure opgestart.
- Gelieve rekening te houden met een maximale terugbetalingstermijn van 3 weken.
- Wenst de huurder op een later tijdstip te verblijven, dan kan hij/zij via het boekingssysteem een nieuwe reservering maken, waarvoor opnieuw de volledige betaling vereist is.
1.2 Annulering minder dan 30 dagen vóór aankomstdatum
Annuleringen minder dan 30 dagen vóór de aankomstdatum zijn niet toegestaan.
In dit geval wordt geen terugbetaling toegekend omdat de annuleringstermijn tot 30 dagen verlopen is.
Annuleringsprocedure verloopt als volgt:
- De huurder kan een reservering niet meer annuleren via de bevestigingsmail. In deze e-mail staat een link waarmee de klant de annulering zelf kan uitvoeren, mits dit is toegestaan volgens het gekozen tariefplan tot 30 dagen. Dit betekent dat de huidige boeking definitief is wanneer reserveringsmail bevestigt dat annuleren niet meer mogelijk is.
- Er wordt geen terugbetalingsprocedure opgestart.
- Contact opnemen met Visitor Center De Wissen is niet vereist, aangezien er geen terugbetaling volgt.
- Wenst de huurder op een later tijdstip te verblijven, dan kan hij/zij via het boekingssysteem een nieuwe reservering maken, waarvoor opnieuw de volledige betaling vereist is.
Afwijkingen op deze regel zijn enkel mogelijk:
- bij een geldige annulering conform punt 1.1, of
- bij uitzonderlijke omstandigheden zoals beschreven in punt 1.3.
1.3 Uitzonderlijke omstandigheden
In uitzonderlijke situaties kan een annulering of afwijking van de standaardvoorwaarden worden overwogen. Dit geldt onder meer bij:
a. Ziekte of overlijden minder dan 72 uur vóór aankomst
In geval van annulering wegens ziekte dient een officieel attest te worden voorgelegd. Dit geldt enkel bij ziekte binnen de eerste graad van bloedverwantschap (ouders en kinderen).
In geval van overlijden dient eveneens een officieel attest te worden voorgelegd; dit geldt tot en met de tweede graad van bloedverwantschap (ouders, kinderen, grootouders, kleinkinderen, broers en zussen).
- Dit attest moet per e-mail worden bezorgd via visit@dilsen-stokkem.be
- De boeking kan in overleg met de infobalie van Visitor Center De Wissen worden geannuleerd.
- De verdere afhandeling en administratieve opvolging gebeuren steeds in overleg met de infobalie van Visitor Center De Wissen:
- tijdens de openingsuren telefonisch contact op te nemen met Visitor Center De Wissen via +32 89 75 21 71
- de annulering verplicht schriftelijk te bevestigen via visit@dilsen-stokkem.be
b. Extreme weersomstandigheden minder dan 72 uur vóór aankomst:
Bij uitzonderlijke weersomstandigheden, waaronder onder meer maar niet uitsluitend:
- windkracht meer dan 4 Beaufort;
- extreme hitte (meer dan 35 °C) of extreme koude (lager dan –5 °C);
- hevig onweer;
- een te hoge of te lage waterstand;
De verhuurder behoudt zich het recht voor om een boeking te annuleren of te wijzigen indien uitzonderlijke omstandigheden de veiligheid van de huurders of de accommodatie in gevaar brengen.
De beoordeling van deze omstandigheden gebeurt uitsluitend door Visitor Center De Wissen. De huurder kan dergelijke omstandigheden melden via de reeds beschreven contactprocedure.
De verdere afhandeling, met inbegrip van een mogelijke annulering, gebeurt steeds in overleg met de infobalie van Visitor Center De Wissen.
De uiteindelijke beslissing over annulering of terugbetaling berust te allen tijde bij de verhuurder.
2. Geen omboeking mogelijk!
- Omboeking naar een andere datum of accommodatie is in principe niet mogelijk.
- Enkel annuleringen zijn toegestaan volgens de voorwaarden vermeld onder punt 1.1 en 1.2.
- Annuleringen bij uitzonderlijke omstandigheden worden uitsluitend schriftelijk per e-mail bevestigd.
3. Betalingsvoorwaarden
De betaling van de reservering kan uitsluitend gebeuren via online betaling in het officiële boekingssysteem.
Andere betaalmethoden, zoals contante betaling, bankoverschrijving of betaling ter plaatse, worden niet aanvaard.
Een reservering is pas definitief na een succesvolle online betaling via het boekingssysteem. Indien de betaling niet correct of niet tijdig wordt uitgevoerd, behoudt de verhuurder zich het recht voor om de reservering automatisch te annuleren zonder verdere verwittiging.