Reservierungs- und Stornierungsbedingungen – Glamping auf dem Wasser in Dilsen-Stokkem
1. Stornierungsbedingungen
1.1 Kostenlose Stornierung bis 30 Tage vor Anreisedatum
Der Mieter kann die Reservierung bis 30 Tage vor dem Anreisedatum kostenlos stornieren.
Bei einer gültigen Stornierung innerhalb dieser Frist hat der Mieter Anspruch auf eine Rückerstattung von 100 % des bereits gezahlten Betrags.
Es werden keine Verwaltungsgebühren erhoben.
Stornierungsverfahren:
• Der Mieter kann eine Reservierung über die Bestätigungs-E-Mail stornieren. In dieser E-Mail befindet sich ein Link, über den der Kunde die Stornierung selbst durchführen kann, sofern dies gemäß dem gewählten Tarifplan bis zu 30 Tage vor der Stornierung zulässig ist.
• Der Mieter erhält automatisch eine Stornierungsbestätigung per E-Mail.
• Anschließend beantragt der Mieter eine Rückerstattung über das Visitor Center De Wissen:
• Zur Einleitung des Rückerstattungsverfahrens muss der Mieter:
o während der Öffnungszeiten telefonisch Kontakt mit dem Visitor Center De Wissen unter +32 89 75 21 71 aufnehmen
o die Stornierung verpflichtend schriftlich per E-Mail an visit@dilsen-stokkem.be bestätigen
• Ist der Infostand geschlossen, kann die Stornierung direkt per E-Mail an dieselbe Adresse gemeldet werden.
• Das Rückerstattungsverfahren wird nach Eingang sowohl der telefonischen als auch der schriftlichen Meldung eingeleitet.
• Bitte beachten Sie eine maximale Rückerstattungsfrist von 3 Wochen.
• Möchte der Mieter zu einem späteren Zeitpunkt anreisen, muss eine neue Reservierung über das Buchungssystem vorgenommen und erneut vollständig bezahlt werden.
1.2 Stornierung weniger als 30 Tage vor Anreisedatum
Stornierungen weniger als 30 Tage vor dem Anreisedatum sind nicht zulässig.
In diesem Fall erfolgt keine Rückerstattung, da die Stornierungsfrist von 30 Tagen abgelaufen ist.
Stornierungsverfahren:
• Der Mieter kann die Reservierung nicht mehr über die Bestätigungs-E-Mail stornieren. Diese E-Mail enthält einen Link, über den der Kunde die Stornierung selbst durchführen kann, sofern dies gemäß dem gewählten Tarifplan bis zu 30 Tage im Voraus erlaubt ist. Dies bedeutet, dass die aktuelle Buchung verbindlich ist, sobald in der Bestätigungs-E-Mail angegeben wird, dass eine Stornierung nicht mehr möglich ist.
• Es wird kein Rückerstattungsverfahren eingeleitet.
• Eine Kontaktaufnahme mit dem Visitor Center De Wissen ist nicht erforderlich, da keine Rückerstattung erfolgt.
• Möchte der Mieter dennoch zu einem anderen Zeitpunkt anreisen, muss eine neue Reservierung über das Buchungssystem vorgenommen und erneut vollständig bezahlt werden.
Abweichungen von dieser Regel sind nur möglich:
• bei einer gültigen Stornierung gemäß Punkt 1.1 oder
• bei außergewöhnlichen Umständen gemäß Punkt 1.3.
1.3 Außergewöhnliche Umstände
In Ausnahmefällen kann eine Stornierung oder Abweichung von den Standardbedingungen in Betracht gezogen werden, insbesondere in folgenden Fällen:
a. Krankheit oder Todesfall weniger als 72 Stunden vor Anreise
• Im Falle von Krankheit oder Tod ist ein offizielles Attest vorzulegen.
Im Falle einer Stornierung aufgrund von Krankheit ist ein offizielles Attest vorzulegen. Dies gilt ausschließlich bei Krankheit innerhalb des ersten Verwandtschaftsgrades (Eltern und Kinder).
Im Falle eines Todesfalls ist ebenfalls ein offizielles Attest vorzulegen; dies gilt bis einschließlich des zweiten Verwandtschaftsgrades (Eltern, Kinder, Großeltern, Enkelkinder, Geschwister).
• Dieses Attest muss per E-Mail an visit@dilsen-stokkem.be übermittelt werden.
• Die Buchung kann in Absprache mit dem Infostand des Visitor Center De Wissen storniert werden.
• Die weitere Abwicklung und administrative Nachverfolgung erfolgen stets in Absprache mit dem Infostand des Visitor Center De Wissen:
o telefonisch während der Öffnungszeiten unter +32 89 75 21 71
o sowie durch verpflichtende schriftliche Bestätigung per E-Mail an visit@dilsen-stokkem.be
b. Extreme Wetterbedingungen weniger als 72 Stunden vor Anreise
Bei außergewöhnlichen Wetterbedingungen, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
• Windstärke über 4 Beaufort;
• extreme Hitze (über 35 °C) oder extreme Kälte (unter –5 °C);
• schwere Gewitter;
• einen zu hohen oder zu niedrigen Wasserstand;
behält sich der Vermieter das Recht vor, eine Buchung zu stornieren oder zu ändern, wenn außergewöhnliche Umstände die Sicherheit der Mieter oder der Unterkunft gefährden.
Die Beurteilung dieser Umstände erfolgt ausschließlich durch das Visitor Center De Wissen. Der Mieter kann solche Umstände über das oben beschriebene Kontaktverfahren melden.
Die weitere Abwicklung, einschließlich einer möglichen Stornierung, erfolgt stets in Absprache mit dem Infostand des Visitor Center De Wissen.