Conditions Générales de Location et Consignes de Sécurité pour les Tentes Glamping
Droits et obligations du loueur
Le loueur garantit que la tente glamping est complète, en bon état et propre à l’usage prévu. Le loueur veille à ce que les deux tentes glamping bénéficient d’une assurance responsabilité civile (ABA).
Le loueur décline toute responsabilité en cas de dommages aux biens, blessures corporelles ou accident.
Conditions de réservation / annulation
3.1 Modification gratuite jusqu’à 72 heures avant l’arrivée :
Jusqu'à 72 heures avant la date d'arrivée prévue, le locataire peut modifier sa réservation sans frais. Le locataire doit contacter par téléphone le comptoir d'information du Visitor Center De Wissen (+32 89 75 21 71) pendant les heures d'ouverture et envoyer un e-mail à visit@dilsen-stokkem.be pour activer la modification. Aucun remboursement ne sera effectué ; seule la date sera modifiée.
3.2 Modification ou annulation moins de 72 heures avant l’arrivée :
Les modifications ou annulations dans les 72 heures précédant l’arrivée ne sont pas possibles, sauf dans des circonstances exceptionnelles (voir 3.3).
3.3 Circonstances exceptionnelles :
— Si le locataire souhaite modifier ou annuler dans les 72 heures précédant l’arrivée pour motifs exceptionnels, il doit contacter par téléphone le centre d’informations Visitor Center De Wissen (+32 89 75 21 71) pendant les heures d’ouverture et envoyer les justificatifs numériques à visit@dilsen-stokkem.be (ou directement par e‑mail si le bureau est fermé).
3.3.1 Maladie ou décès moins de 72 heures avant l’arrivée :
Un certificat officiel doit être présenté et envoyé par e‑mail. La réservation peut être annulée ou modifiée en accord avec le centre d’informations, qui gérera les démarches administratives.
3.3.2 Conditions météorologiques extrêmes moins de 72 heures avant l’arrivée :
En cas de météo exceptionnelle — vent supérieur à force 4 Beaufort, chaleur extrême (> 35 °C) ou froid (< –5 °C), orages violents, niveaux d’eau très hauts ou bas (décision de Visit Dilsen‑Stokkem) —, le loueur peut annuler ou modifier la réservation. Le locataire a également le droit d’annuler ou modifier. Le centre d’informations s’en chargera ensuite administrativement.Sécurité et mesures préventives
Pour la sécurité, le loueur met à chaque hébergement : une trousse de premiers secours, un extincteur à poudre, une couverture anti-feu et consignes d’urgence. Ces mesures permettent d’agir rapidement en cas d’incident.En cas de détérioration du radeau ou du matériel loué, le loueur se réserve le droit de facturer les dommages au locataire et de retenir la caution.
Équipements fournis selon l’emplacement :
Tente glamping 1 – “La Galloway” – jusqu’à 6 personnes :
35 m² intérieur + 15 m² terrasse couverte.
Kitchenette équipée : cuisinière à gaz, évier, ustensiles (pas de réfrigérateur — apportez une glacière). Espace de vie/salle à manger, WC chimique, sanitaires supplémentaires au Visitor Center. Chambre 1 : lit double + lit bébé. Chambre 2 : lit superposé pour deux. Terrasse couverte avec banc, deuxième banc latéral. Canoë canadien inclus.
Tente glamping 2 – “Le Saule” – jusqu’à 4 personnes :
25 m² intérieur + 15 m² terrasse couverte.
Même équipements que ci-dessus. Chambre 1 : lit double + lit bébé. Chambre 2 : un lit superposé (2 personnes).Terrasse couverte avec banc, deuxième banc latéral. Canoë canadien inclus.
Droits et obligations du locataire
Le locataire a le droit d’utiliser la tente pendant la durée convenue. Avant le départ, il inspecte la tente et l’inventaire ; tout défaut ou objet manquant doit être signalé immédiatement. Il doit utiliser la tente avec soin et de manière appropriée.
Check‑in :
Dès 15 h, le locataire reçoit un e‑mail d’information avec les codes d’accès à la tente glamping et aux sanitaires du Visitor Center. Une boîte à clés est disponible avec trois clés :
– Clé 1 : accès à la plateforme de loisirs / rangement des canoës (doit être verrouillée avant 9 h et après 17 h)
– Clé 2 : accès aux sanitaires au Visitor Center De Wissen
– Clé 3 : porte d’entrée de la tente glamping
Check‑out :
Jusqu’à 10 h la tente doit être libérée.
Jusqu’à 10 h 30, les clés doivent être remises dans la boîte à clés des toilettes du Visitor Center, et le matériel loué rangé à l’intérieur convenu.
À la fin du séjour, le locataire doit rendre la tente et les sanitaires propres et dans l’état de réception.
En cas de départ d’urgence, le locataire doit en informer le loueur dès que possible.
Responsabilité et caution :
Le locataire est responsable de tout dommage durant le séjour. Une caution minimum de 250 € s’applique pour dégâts visibles. Pour dommages supérieurs, le traitement se fera selon la police d’assurance et en concertation. Le loueur peut facturer et retenir la caution.L'âge minimum pour louer est de 18 ans.
Les personnes de moins de 18 ans doivent être accompagnées d’au moins un adulte.
Les visiteurs doivent s’enregistrer à la réception du Visitor Center.
Les animaux de compagnie sont interdits pour des raisons d’hygiène.
Sécurité incendie : bougies, torches parfumées et barbecues sont interdits dans la tente et les sanitaires.
Il est interdit de fumer à l’intérieur et à l’extérieur des zones de location.
Utilisation du réchaud à gaz : réservé aux adultes, ne jamais laisser sans surveillance, bien ventiler, éteindre après usage et laisser propre. Les bouteilles de gaz ne doivent pas être remplacées par les locataires — signalez tout problème aux responsables. Instructions complètes sur place.
Tri des déchets : selon la réglementation locale (déchets résiduels, organiques, papier/carton, PMD, verre). Déposez dans les bacs désignés au Visitor Center avant départ. Tout déchet non trié ou abandonné peut entraîner une retenue sur la caution.
Le contenu de la cassette du WC chimique doit être vidé uniquement dans les toilettes du Visitor Center. Il est interdit de vidanger ailleurs ou dans les cours d’eau. Instructions sur place. En cas de vidange incomplète ou sale, la caution peut être retenue.
L’eau potable est fournie à l’arrivée et peut être remplie gratuitement au Visitor Center. Les eaux usées doivent être vidées dans les toilettes assignées au Visitor Center.
La porte de la tente doit être verrouillée en quittant pour éviter le vol — le loueur n’est pas responsable.
Terrasse : il est interdit de se tenir debout, de se pencher, de se suspendre ou de grimper sur les piliers latéraux du banc extérieur — cela présente un danger. Le loueur n’est pas responsable de conséquences en cas de non-respect.
La terrasse est réservée aux locataires ; il est interdit d’entrer ou d’amarrer les côtés de la tente.
La baignade dans la Oude Maas est strictement interdite.
En cas de chaleur et peu courant dans l’eau, des cyanobactéries ou algues bleu-vert peuvent apparaître. Si détectées, lavage des parties en contact recommandé — risque pour la santé.
L’emplacement est paisible : le bruit (radio, musique forte, cris…) est interdit.
La pêche depuis le site est possible sous conditions : voir www.dilsen-stokkem.be/hengelsport.
L’abus d’alcool peut entraîner une fin anticipée du séjour.
Le séjour glamping est aventureux : la météo peut provoquer des situations imprévues. Pour votre sécurité, le séjour peut être interrompu (voir les conditions d’annulation).
Les tentes ne sont accessibles que par canoë canadien ; tout transport se fait via ce moyen.
Le canoë doit être attaché avec deux cordes au ponton à l’arrivée et au départ, à la tente et au point de départ au Visitor Center.
Avant de partir, refermez les volets transparents et pare‑soleil des fenêtres pour éviter les dégâts en cas de pluie ou tempête.
Le gilet de sauvetage est obligatoire dès que vous naviguez en canoë ou kayak sur l’eau.
À apporter par le locataire : draps et housses de couette (matelas 140×200 cm, couette 140×90 cm), serviettes, articles de toilette, affaires personnelles, glacière avec éléments réfrigérants, powerbank chargée (ne pas recharger le téléphone via les lampes). Les couettes, oreillers et matelas sont fournis. Notez que tous les effets personnels doivent être transportés en canoë