Conditions de réservation et d’annulation – Glamping sur l’eau à Dilsen-Stokkem
1. Conditions d’annulation
1.1 Annulation gratuite jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée
Le locataire peut annuler la réservation sans frais jusqu’à 30 jours avant la date d’arrivée.
En cas d’annulation valable dans ce délai, le locataire a droit à un remboursement de 100 % du montant déjà payé.
Aucun frais administratif ne sera facturé.
Procédure d’annulation :
• Le locataire peut annuler une réservation via l’e-mail de confirmation. Cet e-mail contient un lien permettant au client d’effectuer lui-même l’annulation, à condition que cela soit autorisé selon le plan tarifaire choisi, jusqu’à 30 jours avant l’annulation.
• Le locataire reçoit automatiquement une confirmation d’annulation par e-mail.
• Le locataire doit ensuite demander une procédure de remboursement via le Visitor Center De Wissen :
• Pour lancer la procédure de remboursement, le locataire doit :
o contacter le Visitor Center De Wissen par téléphone pendant les heures d’ouverture au +32 89 75 21 71
o confirmer obligatoirement l’annulation par écrit via visit@dilsen-stokkem.be
• Si le comptoir d’information est fermé, l’annulation peut être signalée directement par e-mail à la même adresse.
• La procédure de remboursement est lancée après réception de la notification écrite.
• Veuillez tenir compte d’un délai maximal de remboursement de 3 semaines.
• Si le locataire souhaite séjourner à une date ultérieure, il/elle devra effectuer une nouvelle réservation via le système de réservation et régler à nouveau l’intégralité du montant.
1.2 Annulation moins de 30 jours avant la date d’arrivée
Les annulations effectuées moins de 30 jours avant la date d’arrivée ne sont pas autorisées.
Dans ce cas, aucun remboursement ne sera accordé, le délai d’annulation de 30 jours étant expiré.
Procédure d’annulation :
• Le locataire ne peut plus annuler la réservation via l’e-mail de confirmation. Cet e-mail contient un lien permettant au client d’effectuer lui-même l’annulation, à condition que cela soit autorisé par le plan tarifaire choisi jusqu’à 30 jours à l’avance. Cela signifie que la réservation actuelle est définitive lorsque l’e-mail de confirmation indique que l’annulation n’est plus possible.
• Aucune procédure de remboursement ne sera engagée.
• Il n’est pas nécessaire de contacter le Visitor Center De Wissen, aucun remboursement n’étant prévu.
• Si le locataire souhaite néanmoins séjourner à une autre période, il/elle devra effectuer une nouvelle réservation via le système de réservation et la payer intégralement à nouveau.
Des dérogations à cette règle ne sont possibles que :
• en cas d’annulation valable conformément au point 1.1, ou
• en cas de circonstances exceptionnelles telles que décrites au point 1.3.
1.3 Circonstances exceptionnelles
Dans des situations exceptionnelles, une annulation ou une dérogation aux conditions standard peut être envisagée, notamment dans les cas suivants :
a. Maladie ou décès moins de 72 heures avant l’arrivée
• En cas de maladie ou de décès, un certificat officiel doit être fourni.
- En cas d’annulation pour cause de maladie, un certificat officiel doit être fourni. Ceci s’applique uniquement en cas de maladie au sein du premier degré de parenté (parents et enfants).
- En cas de décès, un certificat officiel doit également être fourni ; ceci s’applique jusqu’au deuxième degré de parenté (parents, enfants, grands-parents, petits-enfants, frères et sœurs).
• Ce certificat doit être envoyé par e-mail à visit@dilsen-stokkem.be
• La réservation peut être annulée en concertation avec le comptoir d’information du Visitor Center De Wissen.
• Le traitement ultérieur et le suivi administratif se font toujours en concertation avec le comptoir d’information du Visitor Center De Wissen :
o par téléphone pendant les heures d’ouverture au +32 89 75 21 71
o et par confirmation écrite obligatoire via visit@dilsen-stokkem.be
b. Conditions météorologiques extrêmes moins de 72 heures avant l’arrivée
En cas de conditions météorologiques exceptionnelles, y compris mais sans s’y limiter :
• une force du vent supérieure à 4 Beaufort ;
• une chaleur extrême (plus de 35 °C) ou un froid extrême (inférieur à –5 °C) ;
• de violents orages ;
• un niveau d’eau trop élevé ou trop bas ;
Le bailleur se réserve le droit d’annuler ou de modifier une réservation si des circonstances exceptionnelles mettent en danger la sécurité des locataires ou de l’hébergement.
L’évaluation de ces circonstances est effectuée exclusivement par le Visitor Center De Wissen. Le locataire peut signaler de telles circonstances via la procédure de contact décrite ci-dessus.
Le traitement ultérieur, y compris une éventuelle annulation, se fait toujours en concertation avec le comptoir d’information du Visitor Center De Wissen.